Bankamatik (Debit) ve kredi kartından yapılan şüpheli, hatalı işlemlere itiraz hakkınız bulunmaktadır. İtirazda bulunmadan önce bilmenizde faydası olan bilgileri ve süreci sizler için sırası ile paylaşıyoruz.
Bir işleme itiraz edebilmek için belirli bir süre var mıdır?
Kartlarınızdan yapılan işlemlere işlem tarihinden itibaren 540 gün içerisinde itiraz etmeniz gerekir aksi halde itirazınız işleme alınmaz.
Hangi işlemlere itiraz etme hakkım vardır?
Bilginiz dışında yapılan işlemler.
Kayıp/çalıntı kartınız ile yapılan işlemler.
Bilginiz dahilinde yaptığınız fakat karşılığında herhangi bir ürün/hizmet alamadığınız işlemler.
Yine bilginiz dahilinde yaptığınız fakat alınan ürün/hizmetin satıcının belirttiği özelliklerden farklı olması durumunda.
İşlem tutarı farklı olduğu halde kartınızdan çekilen tutarın fazla olması durumunda.
Ürün/hizmet tutarının kartınızdan birden çok çekildiği durumlarda.
Ödemeyi farklı bir kart/EFT/havale/nakit yaptığınız halde kartınızdan tutarın çekildiği durumlarda.
Ürün/hizmeti iade ettiğiniz halde iade tutarının kartınıza yansıtılmadığı durumlarda.
ATM’den para çekimi yapılırken tutarın eksik ya da hiç verilmediği durumlarda.
İtirazı nereden yapacağım?
Harcama itirazınızı ilgili kartınızın bağlı olduğu banka şubesi, internet/mobil bankacılık ya da ilgili bankanın web sitesinde yer alan itiraz formunu doldurarak gerçekleştirebilirsiniz.
Yapmış olduğum itiraz ne zaman sonuçlanır?
Ulusal ve uluslararası (Troy, Master, Visa, American Express) kart kuruluşlarının sürelerine göre değişiklik göstermekle birlikte ortalama 30 ile 180 gün arasında başvurunuz sonuçlanacaktır.
İtirazım nasıl incelenir?
Yapmış olduğunuz itirazın inceleme sürecini buradan öğrenebilirsiniz.
