Sanal ortamda bilindik, özellikle de bilinmedik (sosyal medya üzerinden satış yapan gibi) pek çok siteden yapılan alışverişlerde tüketici olarak zaman zaman sorunlar yaşadığımız bir gerçektir. Yaşadığımız sorunlardan sonra ise “İnternetten alışverişte tüketici şikayetlerini nereye bildirebilirim?”, “İnternetten Aldığım Ürün Gelmedi Nereye Şikayet Edebilirim?”, “Tüketici Hakları Online Şikayet Nasıl ve Nereye Yapılır?”, “E-Ticaret Siteleri Nereye Şikayet Edilir ?” gibi soruların cevabını arıyoruz.
Peki aldığımız ürün kusurlu çıktığında, eksik ya da hiç elimize ulaşmadığında karşımızda muhatap bulamazsak, bulduğumuz muhatap sorunumuzu çözmüyorsa ne yapacağız?
Öncelikle ürünün ödemesini yaptığımız bankaya zaman kaybetmeden itirazda bulunmalıyız.
Aşağıdaki yazımızda harcama itirazının nasıl yapıldığını detaylı şekilde anlatmıştık.
Harcama İtirazı Nedir? Nasıl Yapılır? Hangi Durumlarda İtiraz Hakkım Var?
Ardından ise BTK Tüketici Sitesi‘ne şikayette bulunmalıyız.
BTK Bilgi ve İhbar Merkezi’ne 120 Numaralı Telefon Kanalıyla Ulaşılabilmektedir.
