Loading...
tr usd
USD
0.01%
Amerikan Doları
32,18 TRY
tr euro
EURO
-0.07%
Euro
34,96 TRY
tr chf
CHF
-0.02%
İsviçre Frangı
35,34 TRY
tr cny
CNY
-0.10%
Çin Yuanı
4,45 TRY
tr gbp
GBP
0.03%
İngiliz Sterlini
40,96 TRY
bist-100
BIST
1.45%
Bist 100
10.895,25 TRY
gau
GR. ALTIN
-0.14%
Gram Altın
2.506,99 TRY
btc
BTC
-2.48%
Bitcoin
69.665,11 USDT
eth
ETH
2.22%
Ethereum
3.742,95 USDT
bch
BCH
-0.57%
Bitcoin Cash
514,93 USDT
xrp
XRP
0.48%
Ripple
0,54 USDT
ltc
LTC
-0.53%
Litecoin
88,18 USDT
bnb
BNB
2.18%
Binance Coin
612,73 USDT
sol
SOL
-5.05%
Solana
177,27 USDT
avax
AVAX
1.78%
Avalanche
40,84 USDT

Chargeback İşlemleri Azaltmak İçin Üye İşyeri Neler Yapabilir?

featured
Paylaş

Bu Yazıyı Paylaş

veya linki kopyala

Türkçe’ ye ters ibraz olarak çevrilen Chargeback genel itibariyle kart sahibinin kartından yapılan işleme çeşitli nedenlerle itiraz etmesi sonucu işlem tutarının ilgili karta iade edilmesi olarak açıklanabilir.

Özellikle e-ticarette üye işyerlerinin Chargeback işlemleri engelleme ihtimalleri bulunmamaktadır. Yalnızca alınacak önlemler ile Chargeback süreçleri azaltılabilir.

Bu yazımızda üye işyerleri için genel hatları ile alınabilecek önlemlerden bahsedeceğiz. Çünkü üye işyeri özelinde anlatım yapabilmek için daha fazla bilgi ve analiz gerekir.

  • Chargeback Nedeninin Üründen Kaynaklanmaması İçin

Satıcının, özellikle de e-ticaret satıcısının ürününü tüm detayları ile müşteriye sunması gerekir.

Ürünün ebatı, özellikleri, kullanım alanları ve en önemlisi gerçek görüntüsü.

Yukarıda belirttiğimiz bilgileri doğru sunan bir satıcı için ürün/hizmet sebebiyle yapılabilecek harcama itirazı minimize edilir.

  • Kurgunun Doğru Yapılması

En çok karşılaşılan Chargeback nedeni ‘Kart Hamili Onayı Dışında Gerçekleşen İşlemlere İtirazlar (Dolandırıcılık İtirazları)’ dır. Bu sebepten belirli kurallar çerçevesinde verilen siparişleri inceleyen fraud ekibi ya da dışarıdan alınacak bir fraud desteği her firmada olmalıdır.

Şüpheli olabilecek siparişlere örnek;
  1. Sitenize yeni üye olan ve yüksek tutarlı 3D Secure olmadan işlem yapan müşteri,
  2. Aynı kart ile gün içerisinde birden çok işlem yapılması,
  3. Karttan sürekli hata alınması,

Akla gelen ilk örneklerdendir.

  • Sipariş ve Teslimat Belgelerinin Düzenli Tutulması/Saklanması

İşyerinize banka tarafından iletilen harcama itirazlarında ilk olarak bankaya iletmeniz gereken bilgi siparişe ait satış ve teslim belgeleridir. Bu sebeptendir ki belgeleri saklamalısınız. Sunamadığınız belgeler sebebiyle işlemlerin iş yerinize Chargeback edilmesi işinizi ve kârınızı olumsuz etkiler.

  • Firma içi Eğitim

Chargeback minimize etmenin bir diğer yolu da firma çalışanlarının fraud konusunda eğitime tabi tutulmasıdır. Çalışanlarınıza vereceğiniz birkaç günlük eğitim şüpheli ve fraud işlemleri minimize edecektir.

  • E-Ticarette Üye İşyerlerinin 3D Secure Entegrasyonunu Tamamlaması

Tüm alışverişlerde olmasa bile en azından firmanız için riskli gruplar (mobilya, altın, elektronik eşya vs.) ya da yüksek tutarlı işlemlerde 3D Secure zorunluluğu getirmeniz Chargeback oranlarınızda gözle görülür bir düşüş yaşamanızı sağlayacaktır.

0
be_endim
Beğendim
0
dikkatimi_ekti
Dikkatimi Çekti
0
do_ru_bilgi
Doğru Bilgi
0
e_siz_bilgi
Eşsiz Bilgi
0
alk_l_yorum
Alkışlıyorum
0
sevdim
Sevdim
Chargeback İşlemleri Azaltmak İçin Üye İşyeri Neler Yapabilir?

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir