Refund ve Chargeback arasındaki farkı anlayabilmek için öncelikle bu iki kavramın anlamını açıklayalım.
Debit kart (bankamatik kartı) ve kredi kartı sahipleri, kartlarından yapılan işlemlere (harcamalara) itiraz hakkına sahiptir. Yapılan itiraz neticesinde kart sahibi, banka tarafından haklı bulunursa tutarın işletmeden alınıp kart sahibine iade edilmesini ifade eden sürece Chargeback denir.
İade ise; Satın alınan ürünün anlatılandan farklı çıkması, beklentiyi karşılamaması ya da defolu olması durumunda satıcıya geri verilerek ödenen ücretin alınmasını ifade eder.
Bu iki kavramı birbirinden ayıran fark iadenin satışın doğasında olan yasal bir süreç olması iken, Chargeback‘ in sahtecilikten kaynaklı olması ve olayın sonunda üye işyerinin zarara uğrayarak verdiği ürüne karşılık parasını alamadığı bir durumdur.
