Chargeback, genel olarak kredi kartı veya debit kart işleminin iptal edilmesi ve ödenen tutarın müşteri tarafından geri alınması olarak tanımlanabilir.
Chargeback kuralları, kredi kartı sağlayıcısı, banka ve finansal düzenleyici kurumlar tarafından belirlenir. Genel olarak, aşağıdaki durumlar chargeback yapılmasına izin verir:
- Hileli işlemler: Kredi kartı sahibi tarafından yapılan bir hileli işlemdir ve ödeme geri alınabilir.
- Yanlış fatura: Müşteri tarafından yanlış bir şekilde faturalandırılan bir işlemdir ve ödeme geri alınabilir.
- İptal edilen ürün veya hizmet: Ürün veya hizmet satın alındıktan sonra iptal edilir ve müşteri için uygun bir neden bulunursa, ödeme geri alınabilir.
- Yanıt verilmeyen müşteri şikayetleri: Müşteri tarafından yapılan bir şikayette, satıcı tarafından uygun bir yanıt verilmezse, ödeme geri alınabilir.
Bu kurallar, ülkeden ülkeye ve kredi kartı sağlayıcısından kredi kartı sağlayıcısına değişebilir. Ayrıca, her chargeback durumunda bir inceleme yapılması gerekmekte ve ödeme geri alınması için belirli bir süre sınırı bulunabilir.
Chargeback İtiraz Sebepleri
- Kart sahibinin işlemi hatırlamaması itirazları
- Provizyon hatası itirazları
- Dolandırıcılık itirazları
- Süreç hatası itirazları
- Mükerrer işlem
- Tutarın farklı bir yolla ödenmesi
- İşlemin geç ibraz edilmesi
- Kart numarasının yanlış yazılması
- İşlem tutarında farklılık
- İptal / iade işlem itirazları
- Ürün / hizmet temini itirazları
İlginizi Çekebilir
Temmuz 20, 2022
Temmuz 13, 2022
